Мне немного непонятна стратегия покупателя - покупатель решил, что в наборе должны быть материалы, которые подсказала ему ЕГО фантазия. Не те материалы, что указаны в описании, не те, что показаны в видео (есть полный подробный мастер-класс), а "маленькие красные бусинки на веточку" (которые, к слову, в наборе есть), и "крупные красные кристаллы" (просто непонятно, куда их пришить, кристаллов и так с излишком). Схема раскладки кристаллов в наборе есть. И в то же время претензии, что в видео указаны другие цвета цепочек. По поводу сколов - можно было написать мне, я бы заменила без вопросов и доказательств.
В общем, будьте готовы к тому, что вы не угадаете тайные желания покупателя, и никакое, даже самое подробное описание и наличие мастер-класса вам не поможет. Вам просто молча поставят низкую оценку