Виктория, здравствуйте! Благодарю вас за покупку. Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. На этой площадке был какой-то сбой, не могла зайти сюда больше недели. В личные сообщения написала, как вы можете получить вашу покупку.
Хорошо, что вы написали, а значит есть диалог.
Шейте в радость