Безопасность безопасной сделки

Наш опыт работы на Ярмарке Мастеров с подключенной услугой "Безопасная сделка"
Новая услуга, появилась в конце прошлого года. В заботе о покупателях мы подключили "Безопасную сделку".

Оказалось что многим покупателям , такой вид сделки подходит больше обычно заказа. Во-первых если вещь в наличии, ее можно приобрести как в обычном интернет-магазине. Во-вторых покупатель вдвойне застрахован и если что-то пойдет не так деньги вернуться.

Первые покупатели оформляли сделку, оплачивали заказ. В заказе указывали доставку Боксберри. Заказ на доставку формировался автоматически, и оставалось только внести трек номер отправления. при получении посылки, деньги поступали на карту. НО, мастеру они приходили не в полном объеме....снималась комиссия, о которой нигде не упоминалось:(
Пару раз мы так отправили и О ЧУДО: с 1 января 2020 года правила изменились. Отменили комиссию. Теперь заявку на отправку оформляет мастер и к тому же можно выбрать любую удобную службу доставки. Аллилуйя!

Опишу пару сложных ситуаций с которыми нам пришлось столкнуться при использовании услуги.

• 
  Ситуация 1.

Перед новым годом была отправлена посылка, но деньги с сайта поступили только через 2 недели после получения покупателем, и не в полном объеме ( покупка на 1200, поступило 905).....даже с учетом комиссии(5%+35). Оказалось, ошибка на сайте После обращения в службу поддержки, модератор предложила возместить разницу оплатой рекламы. Нам такой вариант не подошел, поэтому разницу договорились внести в счет оплаты тарифа на следующий месяц.

• 
  Ситуация 2.
  

Покупатель оформил заказ на рамку для фотографий, указав доставку Постой России ) НО, когда доставка была осуществлена, товар оказался на другом отделении. Оказалось, что сайт не давал покупателю указать нужный адрес. При оформлении сделки адрес подставляется автоматически, исходя из предыдущих покупок пользователя и сохраненных адресов в его браузере. Покупатель нас об этом не известил. Вот так. Оплата доставки возвращена мне не будет. Я ввела трек номер на сайте и выкинула чек. Посылка вернется ко мне после месяца скитаний...
Подведу итог: Безопасную сделку стоит подключить, это повысит доверие покупателя к вашему продукту. Сайт активно продвигает услугу, и дает полезные "плюшки" для покупателя, т.е. такие товары выглядят привлекательнее.
Т.к. сейчас сайт не берет комиссию за эту услугу, использование становится выгодной обеим сторонам.
Всегда дублируйте чеки об отправке, перепроверяйте и спрашивайте у покупателя все ли верно.
На данный момент мы отключили режим безопасной сделки, т.к. часто оформляют заказ без описания важных тонкостей, которые узнаешь в процессе переписки. Возможно в ближайшем будущем вернемся к этой услуге.
Надеюсь, информация окажется полезной для вас:)