Мы хотим, чтобы Ваши питомцы получали удовольствие от использования наших изделий, и Ваш дом стал уютнее и красивее, поэтому даём смелые гарантии на все изделия.
Мастерская SHMAK осуществляет продажу товаров через Интернет в полном соответствии с действующим законодательством РФ. При необходимости Вы можете вернуть или обменять приобретенный товар, кроме индивидуальных заказов (товаров, которые имеют какие-либо отличия от стандартных моделей по размерам, цвету).
____________________
СРОК ГАРАНТИИ
Гарантийный срок на все изделия составляет 12 месяцев.
Гарантийный срок на канат 6 месяцев. В случае, если у вас два и более питомца, срок гарантии уменьшается кратно количеству питомцев.
Гарантийный срок начинается с момента передачи изделия Покупателю (день самовывоза или день доставки).
____________________
ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:
Нарушение целостности веревки (разрыв каната на две и более частей в процессе использования);
Поломку каркаса, фурнитуры и креплений конструкций;
Появление трещин, без механического воздействия;
Изменение геометрии, например коробление дерева.
Краска пузырится, происходит отслаивание или появились трещины красочного слоя;
Разошлись швы;
*При наступлении гарантийного случая, мы примем решение о ремонте бракованного изделия или его замене.
Все спорные моменты решаются путём переговоров. Наша цель, чтобы Вы остались довольны.
По всем вопросам просьба обращаться по тел. 8(905)535-66-99.
____________________
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:
Гарантийным случаем не является, если изделие находилось рядом с отопительными системами, или изделие находилось на теплом полу, на расстояние менее 1 метра. Таким образом изделие подвергается дополнительной сушке.
При механическом повреждении полученном при самостоятельном заносе в квартиру;
При механическом повреждении полученном при самостоятельной сборке изделия;
При нарушении правил эксплуатации, перечисленных ниже;
При обнаружении попытки самостоятельного ремонта изделия;
Естественный износ;
____________________
ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ
*Перед эксплуатацией изделия Покупатель обязан внимательно ознакомиться с инструкцией по уходу за материалами и покрытием мебели. Нарушение правил эксплуатации мебели лишает Покупателя права на гарантийное обслуживание.
Каждый предмет мебели предназначен для определенной цели использования, поэтому пользоваться любым мебельным изделием следует только в соответствии с его функциональным назначением.
Мебель должна храниться и эксплуатироваться только в сухих тёплых помещениях, имеющих отопление и вентиляцию, при температуре не ниже +5 и не выше +40, и относительной влажности воздуха 40-70%, мебель не должна подвергаться воздействию атмосферных осадков.
Мебельные изделия не должны быть расположены менее 1м от источников тепла.
Не подвергайте предметы мебели чрезмерной нагрузке. Нагрузка на предметы мебели должна распределяться равномерно и не превышать допустимую норму. Также не допускайте резких ударов по мебели и резкого падения на мебель тяжелых предметов.
Не допускайте попадания на мебель горячих предметов (утюги, посуда с кипятком и т. п.) или нагревающих излучений (свет мощных ламп, неэкранированные микроволновые излучатели и т. п.).
Удаление пыли с поверхности изделий (по дереву) следует производить СЛЕГКА влажной Х/Б тканью (например, фланелью, бархатом, замшей или специальными тряпочками, на упаковках которых написано «для мебели» ) либо СЛЕГКА пропитанной специальными средствами по уходу за мебелью из массива.
Недопустимо оставлять на массиве дерева воду. Необходимо ее сразу устранить;
Не допустимо воздействие на изделия из мебельной ткани агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей и т.п.), содержащих такие жидкости продуктов или их паров. Не проводите по поверхности и не ударяйте их острыми (режущими) или тяжелыми твердыми предметами.
Недопустимо использовать моющие жидкости не подходящие для ухода за мебелью и абразивные порошки, есть вероятность, что они могут вступить в химическую реакцию с поверхностью или поцарапать защитное покрытие. От применения таких средств может произойти порча покрытия изделия.
При хранении и эксплуатации мебель из дерева должна предохраняться от механических повреждений, влаги, агрессивных веществ, прямых солнечных лучей, огня, а также резких перепадов температуры и влажности окружающего воздуха.
Мебель должна быть установлена на ровные поверхности, без перекосов.
_________________________
ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ ГАРАНТИЙНОЙ ПОЛИТИКИ:
Важный момент. Натуральной краске требуется немного больше времени до окончательного впитывания и высыхания. Кроме того, высокая плотность массива дерева также увеличивает этот срок. Рекомендуем дождаться полного высыхания покрытия (не менее недели с момента нанесения), после использовать изделие. Данный момент касается изделий, где возможен контакт с водой.
Нас часто спрашивают, а ваши ткани антивандальные? Нет, таких тканей не бывает, и все что пишут продавцы, это всего лишь рекламный ход. Наши ткани устойчивы к копанию, случайным зацепам коготков. Но если питомец будет целенаправленно драть и грызть лежак, то он его испортит.
Наполнитель: как и все наполнители, имеют свойство при эксплуатации немного уменьшаться в объёме, поэтому лежаки набиваем плотно.
Если почистили или постирали лежак и ткань стала чуть грубее, то это естественный процесс, любая ткань после стирки грубеет, для того, чтобы она приняла первоначальный вид и мягкость, лежак можно отпарить с помощью ручного отпаривателя для одежды, важно направлять поток пара на расстоянии 10-15 см. При стирке нужно обязательно соблюдать рекомендации. Ткань мебельная, и не предназначена для частых стирок, поэтому нельзя ставить большие градусы и обороты машины. Это может привести к деформации и отслоению лица от основы у ткани. Чаще для удалений пятен на ткани, достаточно губки с мыльным раствором. Возможна деликатная стирка в стиральной машине на 30 градусах.
Несмотря на то, что мы стараемся максимально объективно передать цвета изделий на представленных образцах, искажения цвета неизбежны, они вызваны: различиями в цветопередаче разных мониторов, различиями в освещении объекта, неизбежными искажениями при фотосъёмке, различиями в восприятии цвета каждым человеком. Поэтому обращаем Ваше внимание:
5.1. Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы максимально точно продемонстрировать Вам цвет будущего изделия. Отправим образцы при разном освещении, фото готовых изделий. Не пренебрегайте просьбой прислать фото комнаты, где будет стоять изделие.
5.2. Если для Вас критически важен конкретный оттенок цвета выкраса дерева и Вы не уверены, что выбранный дистанционно цвет полностью подходит Вам, возможны два варианта:
5.2.1. Подъехать в мастерскую и выбрать цвет будущего изделия по представленным образцам;
5.2 2.Сделать на заказ индивидуальный выкрас под ваш интерьер. Для этого привезите с собой кусочек материала, цвет которого вы хотите видеть на готовом изделии. Данная услуга рассчитывается индивидуально.
6. Изделия из тканей. Образцы тканей берём на сайте фабрики. Выбрать возможно только онлайн. Закупаем ткань под каждый заказ у фабрики. Благодаря этому у нас всегда большой выбор тканей -149 оттенков.
В случае, если Вы получили изделие и по цвету вам не подходит, Вы также можете оформить возврат или обмен товара на другой. Доставку оплачивает покупатель.
________________________
ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ.
Мы ценим Ваше доверие, и в случае, если изделие в дороге потеряется либо разобьётся, мы отправим точно такое же изделие. Переписки с транспортными компаниями и страховщиками будем вести сами. Более подробно читайте в разделе «Доставка».
_____________________
И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ О ГАРАНТИИ.
После истечения гарантийного срока, мы не бросаем Вас и всегда готовы помочь решить любые проблемы с изделиями – просто напишите нам и мы придём на помощь! Также у нас есть услуга «Полного обновления», которой можно воспользоваться на любом этапе эксплуатации.
_____________________
ВОЗВРАТ
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Если по каким-то причинам вам не подошло изделие, Вы можете его вернуть или обменять товар на другой в течении 14 календарных дней в оригинальной упаковке, при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки). Распространяется на все стандартные изделия из каталога.
После получения товара нами мы осуществим возврат средств в полном объёме, за исключением стоимости доставки. Расходы по пересылке покупатель берет на себя.
Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней.
_______________________
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Основная часть наших изделий выпускаются под конкретного клиента. Остальная-небольшая, всегда есть в наличии в мастерской. Перед отправкой до хвостиков, они проходят тщательный контроль качества, поэтому вероятность наличия брака очень мала, однако мы обязаны предусмотреть это. В случае обнаружения брака сразу напишите нам и по возможности прикрепите фотографии дефектов. Мы оперативно отреагируем info@shmak-global.com или +7(905)535-66-99.
Если клиент обнаружил наличие дефектов, неверную комплектацию, он может вернуть товар или обменять на другой в течении 14 календарных дней. Распространяется на стандартные и нестандартные изделия.
После получения товара нами мы осуществим возврат средств в полном объёме, включая стоимость доставки. Либо произведем замену изделия на исправленный товар. Расходы по пересылке берем на себя.
Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней.
______________________
ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ:
Обращаем Ваше внимание, что все изделия, изготовленные индивидуально и имеющие какие-либо отличия от стандартных моделей по размеру или цвету, возврату и обмену не подлежат, кроме случаев с браком. Цвет отличный от стандартных, является тот который не представлен в мастерской и был сделан индивидуально для клиента под его интерьер.
Претензии по фактуре, оттенку, узору древесины, различию оттенков массива дерева, связанные с неоднородностью натурального материала, наличия сучков не принимаются, так как это не является недостатком в качестве готового изделия.
Обращаем Ваше внимание, что изделия, выполненные из массива дерева, могут иметь естественные свойства менять оттенок, (дуб темнеет), а также покрытие- краски и масла могут со временем поменять оттенок. Это объясняется свойствами натуральных материалов. Такие особенности не являются дефектами и не могут служить основанием для претензий к качеству продукции.