Возвраты! Что делать? опрос для мастеров
Здравствуйте☺️, я совсем недавно на ЯМ и не во всем разобрался. Когда только открыл магазин, мозг работал на пределе в режиме многозадачности и тема возвратов стояла на последнем месте. Сейчас вроде все настроено и тема вновь стала актуальной.
Я ни разу не сталкивался с возвратом своих форм, но хочу понимать алгоритм действий здесь на ЯМ. Если покупатель получил посылку, посмотрел и решил что вещь ему не так уж и нужна. Что происходит дальше?
Например, на пресловутом Али, если отправляешь посылку обратно нужно вводить трек-номер и когда продавец ее получит тебе вернут деньги.
На Этси есть система отмены заказа с возвратом товара и средств с объяснением причин и т.д
На многих площадках можно открыть спор и передать претензии на рассмотрение третьем лицам, админам сайта.
А что тут? какой алгоритм действий? Как я понял практики споров совсем нет. Все договариваются в личной переписке? А если продавец просто перестанет отвечать, кто возвращает оплату?
Буду очень благодарен всем кто поделится своим опытом 🌷 🌷 🌷