Покупатель не забрал заказ
Девочки, такая ситуация - у меня оформили заказ через ЯМ, т.е покупатель оплатил заказ сразу на сайте, я получаю деньги только после того, как заказ будет доставлен. Доставка « Сдек » , отправляю заказ, оплачиваю доставку ( больше чем указано на сайте ЯМ ). Посылка благополучно дошла, покупатель несколько дней не забирает заказ. Ненавязчиво пишу смс о том, что посылка в пункте выдачи, срок хранения истекает 5 числа. Ответа не последовало.
Была ли у кого-то похожая ситуация? Если покупатель не забирает посылку, продавцу возмещают стоимость доставки или возвращают всю сумму покупателю? За обратную доставку тоже я должна буду оплатить?