Тема для обсуждения: ожидание и реальность покупок онлайн
Сегодняшняя тема для обсуждения интернет покупки. Даже точнее не сами покупка, а ситуации о которых сейчас так много пишут: ожидание и реальность. Я как продавец хотела бы избежать подобных недоразумений. Интернет забит статьями и фотографиями на тему того, что товар не соответствует реальности. Вот некоторые из них (взяты из сети):
Больше всего меня поразили комментарии вроде "зачем жиробасина это натянула", "неужели люди себя не видят", "да им размеры нужны в 5 раз больше" и многое другое. Вот я и подумала, а что не так? Из-за чего это происходит?
Я думаю, люди на самом деле покупают образ на фото, а не саму вещь. Над этим образом работают профессиональные фотографы. На фото модели, которые в жизни возможно выглядят совсем не так, потому что обработаны на фотошопе. По сути это своеобразная "магия искусства".
Сейчас время преукрашивания. С развитием соцсетей практически любой постит свои фотографии и чаще всего их улучшает. Люди обычно доверяют тому, что видят. А это как правило нереально.
Так вот, мы смотрим, нам нравится фото и покупаем. Покупаем по сути красивую картинку. А покупка одежды процесс непростой. Обычно в магазине мы ее примеряем. На онлайн площадках размеры. И вот тут кроется секрет. Габариты на размеры могут быть у всех разные. Правда часто выставлены определенные измерения, соответствующие этому размеру: обхват груди, талия и бедра. Я как производитель одежды скажу, этого критически мало. Да, может объём груди у вас и пройдет. Но вот в плечах может быть или широко или узко. Так же и длина рукава. У меня например есть знакомый с ростом 186 см и длиной рук 59 см. И это тоже пол беды, ведь еще и рост может быть разный. Так вот если с XS у вас миниатюрный рост 156см, то вы в веще утоните, а если 172, то вам будет мало. Еще один момент, который важен, это то, что размеры даются впритык и вы не знаете структуру ткани. То есть вы не можете точно знать нужно ли вам побольше, а если ткань тянется, то поменьше. А такая информация непосредственно отражается на качестве посадки. И делюсь последними секретами, это пройма (прорез в одежде для рукава) и высота груди для женщин. Высота груди очень нужна, так как покупая одежду онлайн с незнанием этой детали, а только обхватом (объёмом) груди, очень легко ошибиться. Ведь спина, при небольшой груди может быть широкая и наоборот. Вы скажете она у меня стандартная. Это как? да нет такого. Как нет и стандартной формы груди. Пардон за интимные подробности, но бывает что направлено вверх, в разные стороны (часто).
Так вот, я посмотрела фотографии. Прочитала комментарии обиженных покупателей, гневных продавцов (типо что заказал то и получил) и наблюдателей, оправдывающих ту или иную сторону. И пришла к мнению, что и те и другие заблуждаются. Виновата система, которая онлайн покупки преподносит как быстрый легкий процесс. Этакая сказка, раз и все. И это специально созданное заблуждение интернет платформами. Людям вдалбливают в голову посмотрел-купил. Не нужно задумываться вообще. Плюс кажется это вроде дешево, рулетка кому-то везет, трюки с якобы бесплатной доставкой, которая на самом деле скрыта уже в цене вещи. Вот и случаются расстройства. Человек вроде что-то заплатил, порой даже очень дешево. Но он в предвкушении реализации того, что видел на красивой картинке. А получает по сути то, за что заплатил, а иногда и того меньше.
А это уже моя шуба и недовольный продавец.
Она заказывала размер М и хотела четко по фигуре. И короткую. Но стандартная М-ка именно с такими была измерениями, как она получила. И они были указаны. Я думаю это моя вина, я теперь всегда спрашиваю желаемую длину и хотят ли впритычку или оверсайз. Хорошо, что покупатель не подумала, что жеребец прилагается. Кстати на этой фотосессии произошел инцидент, с одной стороны смешной, с другой страшный. Изначально я выбрала черного жеребца. Невероятный красавец. А оказался еще тот проказник. Он знал, что всегда всем нравится и выпендривался как мог. Стоять ровно не хотел. А модель, оказалась, до жути боится коней. В общем он расшалился до того, что ей на ногу наступил...
Я как продавец, хотела бы услышать ваше мнение по вопросу продаж онлайн. Хочется, чтобы покупатели не разочаровывались. И реальность действительно соответствовала ожиданиям. Я абсолютно против мнений о неидеальности фигур, это бред. Все абсолютно красивы. Природа или бог (кому как больше по душе) вообще создает исключительно уникальное и прекрасное. Другой разговор соответствует это чьим-то вкусам или нет. Но речь идет только о представлениях конкретных людей, их сугубо собственные мнения.
Как преподносить товар, чтобы максимально было понятно? Как делать это и реалистично и красиво одновременно? Нужно ли грузить покупателей подобной информацией, предупреждениями или счастье в неведении? Хотелось бы узнать ваше мнение.
Всем удачных продаж перед новым годом,
Мила