Портмоне Друид

Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью удовлетворены покупкой в нашей мастерской. Каждое изделие из кожи создается с любовью и вниманием к деталям. Однако, если возникнут вопросы или проблемы, мы готовы их решить.


Раздел 1: Общие условия для всех товаров:


• Состояние товара:
* "Товар должен быть возвращен в идеальном, неиспользованном состоянии"
* "Изделия, имеющие следы эксплуатации, повреждения или изменения, не подлежат возврату или обмену."
• Доказательство покупки:
* "Для осуществления возврата или обмена необходимо предоставить подтверждение покупки (чек, номер заказа, выписку из банка и т.д.)."


Раздел 2: Условия возврата и обмена для ИЗДЕЛИЙ, ИЗГОТОВЛЕННЫХ НА ЗАКАЗ


• Принцип:
* "Изделия, изготовленные на заказ по индивидуальным меркам, дизайну, с персонализацией (гравировка, тиснение инициалов и т.д.) или по уникальным требованиям клиента, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев производственного брака или несоответствия утвержденному заказу."

• Что считается браком/несоответствием:
* "Производственный брак – это дефекты, возникшие по вине мастера в процессе изготовления (например, неровный шов, дефект кожи, отличный от естественной текстуры, нефункциональная фурнитура). В этом случае мы обязуемся исправить дефект, заменить изделие или вернуть средства."
* "Несоответствие утвержденному заказу – это, например, значительное отличие цвета, размера или дизайна от того, что было согласовано и подтверждено вами до начала работы (например, по эскизам, образцам материалов)."

• Что НЕ считается браком/несоответствием:
* "Естественные особенности кожи: Незначительные различия в оттенке, фактуре, наличии естественных складок, рубцов или других уникальных черт натуральной кожи не являются браком. Каждое кожаное изделие уникально."
* "Незначительные отличия от фото/эскиза: Изделия ручной работы могут иметь минимальные отличия от представленных на фото образцов или эскизов, что является частью их уникальности."
* "Отличия в цветопередаче: Цвет изделия может незначительно отличаться от того, что вы видите на экране вашего устройства, из-за настроек монитора."
* "Изменение мнения клиента: Мы не можем принять возврат или обмен изделия, изготовленного по вашему индивидуальному заказу, если вы просто изменили свое мнение относительно дизайна, цвета или функционала после того, как изделие было произведено согласно вашим утвержденным спецификациям."

• Процесс при браке/несоответствии:
* "В случае обнаружения производственного брака или несоответствия утвержденному заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3-5 дней с момента получения товара, предоставив подробное описание проблемы и фотографии."
* "После рассмотрения обращения мы предложим вам варианты решения: ремонт, замену изделия или возврат средств."


Раздел 3: Условия возврата и обмена для ГОТОВЫХ/СТАНДАРТНЫХ изделий:


• "Для готовых изделий, которые не были персонализированы или изготовлены по индивидуальному заказу, действует право на возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, всех ярлыков и отсутствия следов эксплуатации."

• "В этом случае возврат средств или обмен производится после получения и проверки товара нами."


Раздел 4: Процесс возврата/обмена


• Как инициировать:
* "Чтобы инициировать процесс возврата или обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате или по телефону [ваш телефон], указав номер заказа и причину обращения."

• Отправка товара:
Пожалуйста, убедитесь, что изделие надежно упаковано для транспортировки."

• Стоимость доставки при возврате/обмене:
* "В случае производственного брака или нашей ошибки, стоимость обратной доставки оплачивается нами."
* "В случае возврата/обмена готового изделия по инициативе клиента (например, не подошел цвет, размер), стоимость доставки оплачивается клиентом."

• Сроки обработки:
* "Возврат средств или отправка нового изделия осуществляется в течение 5-7 после получения и проверки возвращенного товара."


Раздел 5: Важные примечания


• "Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам и стараемся решать любые вопросы в индивидуальном порядке. Если у вас возникли сомнения или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами до оформления заказа."