Набор елочных гипсовых игрушек «Первая Елка»

Условия возврата изделий ручной работы

1. Срок возврата:
• У покупателя есть 7 (семь) календарных дней с момента получения заказа, чтобы уведомить о желании вернуть товар.
• Возврат должен быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента уведомления продавца о возврате.

2. Состояние товара:
• Изделие должно быть возвращено в оригинальном, неиспользованном состоянии, без каких-либо повреждений, следов носки, стирки, изменения внешнего вида или запаха.
• Все оригинальные бирки, упаковка и сопроводительные материалы (если таковые были) должны быть сохранены.

3. Товары, не подлежащие возврату:
• Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или с персонализацией (например, с гравировкой, вышивкой имени, изменением размера по запросу), возврату и обмену не подлежат, если только не обнаружен производственный брак.
• Нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия, а также товары личной гигиены (например, серьги) не подлежат возврату или обмену по санитарно-гигиеническим нормам.
• Цифровые товары (схемы, выкройки и т.д.) возврату не подлежат.

4. Процедура возврата:
• Для оформления возврата покупателю необходимо связаться с продавцом (указать контактные данные, например, Telegram или email) и указать номер заказа, причину возврата и приложить фотографии изделия.
• После подтверждения возможности возврата продавец предоставит адрес для отправки.
• Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, за исключением случаев, когда товар оказался бракованным или была допущена ошибка продавца.
• Рекомендуется использовать отслеживаемый способ доставки, так как продавец не несет ответственности за утерянные при пересылке возвраты.

5. Возврат денежных средств:
• Возврат средств будет осуществлен в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
• Деньги будут возвращены на тот же платежный метод, который использовался при покупке.
• Стоимость доставки, уплаченная при оформлении заказа, не возвращается, за исключением случаев, когда возврат обусловлен браком или ошибкой продавца.

6. Брак или ошибка продавца:
• В случае обнаружения производственного брака или если покупатель получил не то изделие, которое заказывал, необходимо немедленно связаться с продавцом и предоставить фото/видео доказательства.
• В таких случаях стоимость доставки возврата и повторной отправки (если применима) компенсируется продавцом.