Очень неприятно сталкиваться с такими случаями. Отреагировала на заказ молниеносно. Мастер-класс отправила оперативно. Параллельно в соцсети общались. Покупатель подтвердил получение мастер-класса, поблагодарили друг друга.
Ничего не предвещало, и вот...
Отзыв ради отзыва? Возможно...
В процессе "переговоров" об изменении отзыва выяснилось что заказчик не новичок - есть основной аккаунт со "стажем" 9 лет...
Переговоры, к сожалению, ни к чему не привели (