Закон о правах потребителя и его реализация в отношениях «мастер-покупатель/клиент»

До сих пор никаких претензий у моих клиентов ко мне не было, но в свете последних поднимавшихся вопросов об отношениях мастеров с клиентами я решила заранее позаботиться о разрешении вероятных конфликтных ситуаций. Тем более, что законодательство РФ уже практически все решило за меня в Законе о правах потребителя. В своем профиле я написала, что все претензии ко мне как к производителю будут решаться в соответствии с действующим законодательством РФ. Но у меня есть некоторые вопросы. Например – как организовать независимую экспертизу по пришедшему в негодность во время гарантийного срока изделию. Или что делать, если клиент отказывается от заключения договора (я всегда предлагаю заключить договор, когда беру заказ), а потом предъявляет претензии. Может быть, более опытные товарищи подскажут?