Всем привет! С Вами Юлия)
Давно у меня назревал подобный Гайд: мини-энциклопедия Инструкций и часто задаваемых вопросов, касающиеся Магазина и особенностей его работы (ЧАВО, Инструкция к Покупке, Руководство по работе с Магазином, FAQ ... etc.)
И вот, свершилось)
Надеюсь, что информация, представленная здесь, поможет сделать процесс покупки в нашем Магазине более приятным и комфортным!
Ну а мы, в свою очередь, вместо бесконечных ответов на однотипные вопросы, будем смело всех отправлять искать эти самые ответы здесь)😄
__________________________________________________________________________________________________________
***Данный Гайд находится в бесконечном процессе редактирования и будет пополняться по мере поступления новых инструкций и тем.
Итак, поехали)
КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ БЫСТРО
Все мы хотим максимально быстро получать свои онлайн-покупки. Как ускорить этот процесс?
- Внимательно изучить . Там есть ответы на 99% Ваших вопросов) Как оплатить, варианты Доставки, сколько времени займет сборка и т.п.
- Внимательно изучить ассортимент - . Все камни и Фурнитура удобно разделены по Коллекциям, чтобы облегчить Вам поиск нужного материала. Подробнее об этом - чуть ниже на этой странице (раздел "Коллекции")
- Внимательно изучить Описание каждого Товара - его собенности, сколько осталось в наличии, материалы из которых он изготовлен - и т.п. В Описании есть ВСЯ информация! Как это сделать правильно - рассказано ниже в разделе "Описание"
- Особо внимательно проверить НАЛИЧИЕ интересующих Товаров! Оно всегда актуальное и указано в Описании каждого Товара. От этого будет зависеть скорость нашей реакции и, соответственно, скорость получения Вами заказа. Если же Вы делаете заказ не опираясь на фактическое наличие - мы вступаем в длительный процесс уточнений/добавлений/изменений позиций и период согласований растягивается на несколько дней. Как правильно понять сколько бусин в наличии - подробно расписано ниже в разделе "Наличие и Стоимость"
- ЧЕТКО и ПО ПУНКТАМ указать (в Примечаниях в Корзине при оформлении заказа или в Личном Сообщении) - какой камень, в каком размере и в каком количестве Вам необходим (предварительно сверив свои пожелания с фактическим наличием на складе!). Это очень важно!
******
Пример сообщения:
Здравствуйте! Хотела бы заказать:
1) Апатит Гладкий:
8мм - 10 бусин
10мм - 35 бусин
2) Сердолик Медовый с Огранкой:
12мм - одна полная нить
10мм - 4 бусины и т.д.
******
!!! Помните, что чем больше в заказе позиций из бусин поштучно - тем дольше будет осуществляться сборка. Быстрее всего комплектуются заказы, состоящие из полных нитей, т.к. именно в таком виде они поступают от Поставщиков и хранятся на складе.
Когда Вам нужны бусины поштучно и из 40 разных позиций - сборщик сидит и вручную отсчитывает каждую бусинку. Это ооочень трудоёмкий и длительный процесс. Оформляя такой заказ - сразу готовьтесь к увеличенному сроку комплектовки.
*******
6. Убедиться, что Вы верно указали вариант Доставки и Оплаты. Если Вы выбрали вариант с опциями (наример, доставка СДЭК до Пункта Выдачи) - сразу в примечаниях указываете удобный Вам ПВЗ, чтобы не отвлекаться на эти уточнения.
7. Дождаться выставленного Счета, проверив сразу все позиции (Наименование или Артикул, характеристики, количество) и итоговую сумму к Оплате.
8. Оплатить счет в ближайшие 3 дня и прислать подтверждающее сообщение. Скрины/фото переводов отправлять не нужно, просто написать: "Здравствуйте, я оплатил(а) свой заказ!"
Ежедневно мы получаем десятки переводов. Ваш платеж, конечно же, не в коем случае не затеряется, если Вы не сообщите об оплате. Просто такой платеж мы можем заметить не сразу и, соответственно, Ваш заказ будет передан на сборку чуть позже остальных.
Делаем вывод:
Чем внимательнее и точнее Вы оформите первоначальный заказ (добавив СРАЗУ максимальное количество уточняющей информации) - тем быстрее в итоге Вы получите долгожданную посылку👏
___________________________________________________________________________________________________________
МНЕ ТОЛЬКО СПРОСИТЬ
Задав какой-либо вопрос НЕ касаемо уже оформленного заказа (...а можно фото с другого ракурса?.. А как узнать сколько нужно бусин для браслета?.. А есть ли "точно такой, но с перламутровыми пуговицами?.."🙂и т.п.) - будьте готовы к тому, что скорее всего, ответ Вы получите не скоро. Возможно через несколько дней. А возможно и не получите вовсе😜 )
Все дело в том, что заказов много - а нас мало. Набирать еще сотрудников = платить им зарплату = повышать цены на Товары. Поэтому, мы трудимся малым коллективом и стараемся сохранять адекватные цены. В приоритете всегда стоит сборка оплаченных заказов - это очень скрупулёзная работа и на нее уходит баснословное количество времени. Особенно если заказы состоят из множество позиций. Одну посылку можно собирать до 2-х часов.
Далее по важности идет оформление новых заказов: контакт с Покупателем, расчет стоимости, проверка наличия и выставления счета.
И только в самую последнюю очередь, если есть свободная минутка - кто-то из нас отвечает на вопросы, не связанные непосредственно с заказами. Поэтому, в случае возникновения таких вопросов прошу отнестись с пониманием к вероятному длительному ожиданию.
Все технические вопросы по заказам (сколько, когда, как, откуда) - разобраны в .
___________________________________________________________________________________________________________
ПОКУПКА БУСИН ПОШТУЧНО
Камни в нашем магазине представлены как в полных нитях (заводская фасовка), так и поштучно.
99% камней можно приобрести поштучно (за небольшим исключением). Чтобы узнать наверняка - Вам необходимо посмотреть Описание интересующего Вас Камня.
Камни в нитях удобно покупать если Вам необходимо сразу большое количество материала в работе. Как правило, покупка нитей всегда немного выгоднее, чем поштучное приобретение. Иногда существенно выгоднее.
Кроме того, в нашем Магазине действует скидка 10% при покупке от 5 полных нитей, а также доступен Возврат таких нитей, если по какой-то причине они Вам не подошли (подробнее - в разделе "Скидки")
***Вернуть бусины, приобретенные поштучно - невозможно, т.к. Поставщик не принимает "разобранные" нити. Разбираем мы их для Вашего удобства с соответствующими финансовыми рисками для себя. Именно поэтому, поштучный возврат недоступен. Если сильно сомневаетесь и нужна 100% гарантия возврата - приобретайте целые нити.
___________________________________________________________________________________________________________
ДЛИНА НИТЕЙ
Длина ВСЕХ нитей стандартная - примерно 40см (+-1см)
Длина нити не зависит от размера бусин и ВСЕГДА будет около 40 см
Просто в одной нити будет, например, 48 бусинок (по 6мм), а в другой - 20 крупных бусин (по 20мм). Но обе нити будут длиной 40см!
Иногда бывают исключения (например, нити, собранные в готовые бусы - их длина ,как правило, больше стандартных. В этом случае мы обязательно указывает этот нюанс в Описании Камня.
___________________________________________________________________________________________________________
СКИДКИ
На данный момент действует одна единственная скидка 10% при заказе 5-ти и более полных нитей. Скидка распространяется на заказы, состоящие ТОЛЬКО из нитей. Т.е. если Вы заказали 5 нитей + часть бусин поштучно - скидка не применяется.
Также, если Вы планируете забрать все бусины на Остатке (выкупить все бусины, имеющиеся в наличии поштучно одного артикула) - напишите нам, и мы сделаем Вам дополнительную скидку на этот Остаток.
Пример: Черного Агата с огранкой осталось 10 бусин - 6мм, 38 бусин - 8мм и 44 бусины - 10мм - и Вы хотите выкупить их все. Сообщите нам об этом и мы сделаем Вам индивидуальную скидку на этот артикул.
___________________________________________________________________________________________________________
ФОТОГРАФИИ
Все фотографии я делаю собственноручно и с минимальной обработкой. Раньше снимала на проф. фотоаппарат, но в последнее время из-за нехватки времени обхожусь одним iPhone-ом и парочкой приложений на нем) Стараюсь делать фото при отличной погоде и дневном свете, чтобы показать максимально достоверный оттенок и фактуру камня.
Но не будем забывать про пресловутую цветопередачу и искажения оттенков мониторов😀
Ну и конечно же, никакое, даже самое качественное фото не передаст на 100% всю невероятную красоту камня: игру граней, сияние, блеск.
Особенно это касается Жемчуга - это моя боль)😜 На фото я никогда не смогу уловить и показать Вам почему вроде бы одинаковый с виду Жемчуг в одном случае стоит 5000₽ за нить, а во втором - 25000₽. Все дело в качестве самих Жемчужин, которое уловимо только глазу и становится очевидным лишь при сравнении: блеск, оттенок, гладкость, толщина жемчужного слоя и т.п. И отобразить все это на фотографиях практически невозможно.
Поэтому, Вам остается только довериться тем фото, которые я с любовью делаю для этого магазина! Они все живые, настоящие и максимально реалистичные!
Если Вы просите прислать Вам дополнительные фото - будьте готовы к тому, что это не всегда возможно выполнить: с недавнего времени мы немного изменили логистику и теперь часть ассортимента находится на складе в г. Тверь.
___________________________________________________________________________________________________________
ОПИСАНИЕ
Для того, чтобы получить всю необходимую информацию по каждому конкретному Камню, на странице Товара нажмите кнопку "Показать еще" (или "Показать все" в мобильной версии) и Вам откроется полное Описание со всеми размерами, ценами и актуальным наличием:
Всегда внимательно читайте Описание каждого Товара - в нем могут быть указаны какие-то важные характеристики и особенности конкретного Камня (чтобы при получении для Вас это не стало сюрпризом). Например:
___________________________________________________________________________________________________________
НАЛИЧИЕ и СТОИМОСТЬ
Наличие в Магазине всегда актуальное и указано в Описании каждого камня.
Иногда при сборке обнаруживается пересортица (когда бусин в наличии чуть меньше, чем указано о Описании). Это случается крайне редко и разница, как правило, находится в пределах 5-6 бусин. В этом случае, если заказ уже оплачен, мы возвращаем Вам часть суммы за отсутствующие бусины на банковскую карту.
Информация о Наличии выглядит примерно так:
Цена за 1 бусину:
10мм - 17 руб/шт
Нить - 38шт - 550руб
Всего в наличии 60шт
12мм - 24 руб/шт
Нить - 32шт - 650руб
В наличии НЕТ
Это означает, что:
- 1 бусина 10мм стоит 17₽ за штуку
- Полная нить бусин 10мм (состоит из 38 штук) - стоит 550₽
- ВСЕГО в наличии бусин размером 10мм - 60шт. Это ОБЩЕЕ количество подразумевает абсолютно ВСЕ(!) бусины 10мм в наличии, включая бусины в нитях.
- 1 бусина 12мм стоит 24₽ за штуку
- Полная нить бусин 12мм (состоит из 32 штук) - стоит 650₽
- Бусин 12мм на данный момент в наличии НЕТ! Ни поштучно, ни в нитях, совсем нет) Так как после слов "В наличии" указывается совокупное количество бусин данного размера, доступных к заказу!
Будьте, пожалуйста, внимательны при оформлении покупки! Всегда обращайте внимание на актуальное Наличие каждого размера!
___________________________________________________________________________________________________________
КОЛЛЕКЦИИ
Для Вашего удобства все Товары в Магазине сгруппированы по Коллекциям в алфавитном порядке. Камни объединены в группы по наименованию (Бирюза, Берилл, Бычий Глаз и т.п.), а Фурнитура - по типу изделия (Замочки, Швензы, Подвески и т.п.)
Если Вы ищите какой-то конкретный вид Камня, чтобы не листать все страницы Магазина - просто зайдите в интересующую Вас Коллекцию!
Для этого на нашего Магазина внизу, сразу под Баннером с логотипом нажмите на вкладку Коллекции Магазина и Вам откроется полный список разделов с наименованием каждого камня или элемента фурнитуры. Это очень удобно!
Если Вы уже находитесь на странице какого-то конкретного Камня - просто прокрутите страничку вниз до описания способов Доставки и Оплаты - и справа Вы также увидите список Коллекций мастера, где сможете перейти в интересующий Вас раздел:
To be continued😉