Первая часть статьи о международных онлайн продажах подразумевала, что вторая выйдет вслед за ней, но мне предательски не хватило времени. Поэтому вот сейчас.
Во второй части поговорим о способах приема платежей от клиентов из других стран. Поехали.
Об особенностях работы с платежной системой PayPal.
Наравне с доставкой, второй важный вопрос – это: как принимать платежи от покупателей? И здесь самый оптимальный и распространенный путь – это регистрация в системе денежных переводов PayPal. Данный сервис является простым и на сегодняшний день почти монополистическим в вопросе мгновенных (и застрахованных) денежных переводов между получателями из разных стран.
Преимущества:
- PayPal привязывается к онлайн-магазинам и площадкам онлайн-продаж;
- со своего счета в PayPal вы сможете переводить средства друзьям или родственникам за границей (если в стране действует PayPal);
- вы также можете оплачивать покупки в интернете со своего счета в PayPal на международных торговых площадках и в интернет магазинах, поддерживающих данный сервис;
- покупатель сможет оплачивать свои покупки в вашем магазине или сделать вам перевод на ваш счет ПП даже если у него нет собственного счета в ПП, просто со своей кредитной карты;
- переводы мгновенные, комиссии за перевод составляют около 5-7% в зависимости от страны.
Что следует знать о PayPal? В рамках политики ПП (далее так буду называть PayPal) запрещено вести коммерческую деятельность используя свой личный счет. Для ведения коммерческой деятельности с целью получения прибыли нужно открывать корпоративный счет в ПП и привязывать к нему не свой личный банковский счет, а расчетный счет ИП. Здесь, как вы догадались, нужно быть ИП.
Самозанятые для ПП не являются официальным юридическим статусом и не могут открыть корпоративный счет.
Таким образом, используя личный счет для продаж (читай коммерции), вы нарушаете политику ПП и действуете на свой страх и риск.
С 1 апреля 2020 года в обновленных политиках ПП отменил возврат своих комиссий за отмененные платежи. Что это значит? В случае если вы решили отменить заказ и вернуть покупателю деньги, ПП не возвращает удержанные с этой суммы комиссии.
Удержание платежей на 21 день.
PayPal может выборочно замораживать любой поступивший платеж до момента, пока покупатель не получит свою посылку (данные для отслеживания можно ввести прямо в системе ПП), но не более чем на 21 день.
Под данные «замораживания» может попасть любой платеж любого пользователя ПП. Блокировки производятся роботом и не зависят от вашего рейтинга в системе ПП.
Споры и их урегулирование.
Основным преимуществом системы PayPal для покупателя является политика его защиты от недобросовестных продавцов. Если покупатель получил не то, что заказывал, изделие отличается от картинки или он вовсе ничего так и не получил, он имеет право открыть дело на PayPal.
Если покупатель открыл дело, вы получите уведомление на эл.почту, к которой привязан ваш аккаунт. ПП замораживает средства, полученные от покупателя, и дает срок две недели для мирного урегулирования возникшей проблемы между продавцом и покупателем, после чего дело либо автоматически закрывается, либо переводится в претензию одной из сторон и передается на рассмотрение комиссии ПП.
Что это значит? Получив открытое дело, лучше незамедлительно реагировать и предпринимать все попытки для мирного его урегулирования. Если дело перейдет на рассмотрение комиссией ПП, то решение по данному делу будет принимать третья сторона. В зависимости от решения дело закроется в пользу вас или покупателя. Обжаловать итог дела можно будет в десятидневный срок после его закрытия.
Следует понимать, что доводить до открытия дела на ПП крайне нежелательно и лучше пытаться урегулировать возникшие вопросы без участия ПП. Если открытых дел будет много, это может привести к блокировке вашего аккаунта в системе PayPal. Блокировки в ПП пожизненные без права повторной регистрации в системе.
Мошеннические схемы, о которых полезно знать.
Одной из главных мошеннических схем со стороны покупателей на ПП остается, пожалуй, открытие дела по причине «несанкционированного платежа». Что это значит?
Вы получили платеж, отправили посылку, клиент открыл дело в Пайпал, указав, что платеж был совершен без его ведома и ПП возвращает ему деньги. Клиент получает и деньги, и товар.
Как это происходит? Ни для кого уже не секрет, что на Западе покупатели чаще всего расплачиваются кредитными картами. Средства на кредитных картах не принадлежат владельцу карты, они фактически принадлежат банку. В связи с чем, подав заявление в свой банк о том, что платеж с такой карты был сделан без ведома клиента, банк отзовет свои деньги назад принудительно.
Примерно полтора года назад ПП обновил свои политики, в которых полностью снял с себя ответственность за защиту продавцов в подобных делах. То есть транзакции, совершенные с кредитных карт, не покрываются защитой продавца на Пайпал.
Кроме того, если подобное дело будет открыто, то ПП не просто вернет все уплаченные деньги покупателю, но и возьмет с вас дополнительную комиссию в 20$ «за урегулирование дела».
Что с этим делать? Мы не знаем. Пробовать связаться с клиентом, убедить его закрыть дело. Многие из них просто привыкли обманывать банки и не подозревают, что в конечном итоге деньги будут удержаны с продавца.
Блокировка PayPal кошелька.
Блокировка в системе ПП пожизненная без права регистрации нового аккаунта. Причинами блокировки чаще всего становятся нарушение политик ПП, как то — использование личного аккаунта в коммерческих целях, несанкционированная передача кошелька третьему лицу и т.д. Большое количество открытых дел за коротких период времени также может стать причиной блокировки кошелька.
В случае блокировки аккаунта ПП все средства на нем замораживаются на 180 дней. Если в этот период у вас будут открытые дела, требующие денежных возвратов, они будут истребованы из этой суммы. Если имеющихся на ПП средств будет недостаточно, они могут быть сняты с привязанной к аккаунту банковской карты.
Как сделать перевод через PayPal со своей кредитной карты?
Данную инструкцию вы можете сохранить и отправлять своим клиентам, которые не имеют аккаунта в ПП, но хотели бы расплатиться банковской картой.
Альтернативные способы приема платежей.
Золотая корона
Знакомая многим система денежных переводов теперь открыта для получения средств не только из стран бывшего Союза, но и из Европы. Список стран доступен на сайте. Отправлять и получать деньги можно через мобильное приложение прямо на карту, а также через отделения банков-партнеров.
Paysend
Мгновенные денежные переводы можно совершать на сайте или через мобильное приложение. Большое список стран, доступных для перевода. Зачисление в течение нескольких минут прямо на карту. Комиссия всего 49 руб. Один перевод в месяц можно отправлять без комиссии.
Western Union
Одна из самых популярных систем денежных переводов стала доступна онлайн. Теперь переводы в более чем 200 стран мира можно мгновенно оформить с банковской карты прямо на сайте. Получатель сможет получить перевод в отделении или на расчетный счет. Комиссия за перевод от 49 руб.
PayPal удобен а) своей автоматизацией – его легко привязать к магазину и все продажи становятся автоматическими, вам не нужно вести переговоры и отправлять клиенту свои реквизиты, а затем долго и мучительно ждать, когда он оплатит. И б) люди по всему миру доверяют этой платежной системе именно из-за защиты покупателя, они не боятся переводить деньги незнакомцу за тридевять земель.
В комментариях к этой публикации вы можете поделиться своим опытом получения и отправки денежных переводов, написать про иные способы, которые знаете и пользуетесь лично, обмениваться опытом, задать вопросы.
Надеюсь, что данная статья была вам полезна. Хорошего дня. Ирина Scandicraft.