Выношу отдельным постом, так как очень много одинаковых, постоянно возникающих вопросов.
Первое: у нас нет собственных курьеров и уж тем более собственной курьерской службы! Самостоятельно заказы мы не развозим!
Второе: мы пользуемся сторонними транспортными компаниями! В случае курьерской доставки - это ТК СДЭК.
Третье: со времени отправки и до момента получения вами посылки проходит не менее 3-х дней! Почему-то многие уверены, что они получат посылку в тот же день, в который она отправлена (на самом деле нет).
О времени доставки и прочих нюансах (это офис, склад или лавочка в парке) вы будете договариваться непосредственно с курьером!
Четвертое: сроки доставки зависят от транспортной компании! Мы не имеем рычагов давления, чтобы эти сроки ускорить! У нас нет личного менеджера по доставке (кстати, даже он, на сроки доставки не влияет).
Гарантировать сроки доставки мы не можем! Как говорил Остап Бендер: "Стопроцентную гарантию вам может дать только страховой полис".
Пятое: да, редко, но бывают форс-мажорные обстоятельства. Бывает, посылки долго лежат на сортировке, уезжают не в тот город (вот прямо сейчас посылка вместо Москвы уехала в Махачкалу), отслеживание обновляется с задержками.
Просим вас проявлять терпение. Мы переживаем за посылки, может, больше, чем получатель, и постоянно все отслеживаем. Но у нас нет больше информации, чем та, которую предоставляет транспортная компания!
Вы всегда можете связаться по телефону горячей линии (или в чате) с транспортной компанией самостоятельно и выяснить где ваша посылка по трек-номеру, который предоставляется вам после отправки заказа. Поверьте, нам они дают точно такие же ответы, что и вам, у нас нет секретного канала связи.
Шестое: да, бывает, посылки теряются (на самом деле еще ни разу не терялись). Мы вернем вам деньги за товар, правила возврата описаны в .
Если вам нужен заказ вот-прям-щас - самое действенное, это магазины у вашего дома! Самовывоза у нас нет!
Мы не принимаем срочные заказы. Ни с доплатой, ни с переплатой, ни за плюс в карму, никак. Если вы упустили время, праздник завтра (или даже сегодня, бывает и такое), а вам нужно пятьдесят одинаковых наборов - к вашим услугам сети прекрасных розничных магазинов. Там и понюхать все можно, и тут же купить.
Ну и напоследок - про стоимость доставки. Напомню, что в стоимость входит не только тариф транспортной компании, но и: упаковка, упаковочный материал и время, затраченное на упаковку товара! Ведь нужно, чтобы все эти баночки-флакончики доехали до вас в целости и сохранности. Чтобы на всех баночках-коробочках-пакетиках были этикетки с названием, составом, сроком годности и условиями хранения.
На сборку заказов у нас ежедневно уходит не один час! Мы упаковываем все сами, у нас нет помощников. Мы вообще все делаем сами! И даже если пересылка по итогу получилась для нас дороже - мы никогда с вас денег не берем, сумма, которую вы оплатили всегда окончательная.
Если вы очень неспокойно относитесь к ожиданию посылки, вас бьет нервная дрожь от мысли, что посылка будет отправлена Почтой России (потому как у вас есть, конечно же, негативный опыт), вы не можете ждать несколько дней и допустить мысль о том, что контрольные сроки доставки могут быть увеличены, лучше воздержаться от заказов в нашем магазине.
И нет, в метро не пересекаемся. И у метро тоже.
Выражаем свою благодарность и признательность всем покупателям, которые стойко и доброжелательно, зачастую, с юмором, относились к задержке в сроках доставки! В итоге все посылочки доставлены по назначению на радость всем получателям!
Желаю всем комфортных покупок, быстрых доставок, взаимопонимания и взаимоуважения!