Два плохих отзыва,недовольные заказчики и почему не вернула деньги?

Обычно стараюсь не заострять внимание на такие мелочи....примерно из ста в год положительных отзывов два-три отрицательных.НО тут ,как говорится,НАБОЛЕЛО:((((Нужно внести ЯСНОСТЬ!
Всегда прошу относиться к обмерам стопы ответственно,ведь от этого зависит не только комфорт,но и последствия,то есть результат заказа.Нам ведь всё равно какой размер делать ,35 или 41,главное ведь НЕ РАЗМЕР,а длина и полнота стопы!Стараюсь договориться на берегу.....обсуждаю длину колодки,сколько будет или не будет запас по длине стельки.
Начну с первого заказа...ботиночки...длина стопы 26 см,полнота 24...обычная стандартная ножка...сделали 26,2 см...заранее оговорив прибавку в 2 мм.После получения приходит сообщение,что носить их не может,так как они на 2 сантиметра! больше,чем ножка...УЖАС....В чём наша вина?
Второй заказ вообще не предвещал каких то недоразумений...ножка заявлена была с МОИМИ мерками..длина стопы 25 см,полнота 24,5 см.При получении приходит фото с опухшей стопой,где полнота явно не 24,5 см ,а больше!
Почему не вернула деньги???Потому что:во-первых,нас двое....у нас не цех!...где можно просто взять другой размер и отправить....во-вторых,потрачено время и материалы на конкретный заказ...в-третьих,мы конечно же ценим и уважаем каждого заказчика....НО....и нас тоже надо уважать.....Мы ни в коем разе не хотим кого то обидеть и разочаровать,наоборот ...хотим,чтобы нашу обувь носили с удовольствием и радовались В любом деле есть нюансы,которые готовы обсуждать и сделать всё возможное,чтобы все остались довольны. Вывод ...из всего сказанного... таков:если не готовы разделить ответственность,то тогда, наверное, и не стоит рассматривать обувь,сделанную на заказ!