Заказ оплачен, деньги на карту не вернулись
Сделала заказ, оплатила 3 мая, отправка должна была быть 8 мая, отправка не произошла, в ЛК написали, что сделка аннулирована, деньги возвращены. 9 мая на электронную почту пришел чек на 163,4( страховка), вся стоимость заказа 3341р. Суть в том, что деньги на карту не вернулись, заказ готов , но его не отправляют, так как он не оплачен, но и у меня нет возврата по деньгам. Написала в службу поддержки, ответа нет. Подскажите как решить эту проблему.