Делюсь личным опытом онлайн торговли
- Рубрика: Всё о продажах
- Виды творчества: Вышивка, Машинная вышивка
Хотелось бы поделиться личным опытом онлайн торговли. Ведь если честно, дело это не для слабонервных. И нужно быть готовым ко всему. Начала я этим заниматься очень давно и случайно. Я по образованию художник и переводчик. Это было начало 2000'х. Неожиданно для меня, муж нашел где-то в сети онлайн площадку (теперь очень известную). В поисковике вбивал товары из Узбекистана. Попробовали выставить какие-то местные сувениры, просто так, ради интереса (потому что у него и у меня была постоянная работа), затем что-то из одежды, вроде традиционного узбекского чапана (пальто в полоску). Меня этнография никогда не интересовала, а тут захватило. Объясню почему. Практически открыла Узбекистан заново. Для того чтобы приобрести местный текстиль пришлось ехать на антикварный базар в Ургут (это в Самаркандской области в горной местности).
И тут удивлению не было конца, разнообразие текстиля ошеломляло. И я ничего об этом не знала. Оказалось в каждой области свой стиль одежды, многообразие культуры, существенные различия истории, отраженные в быту. Затем множество поездок и просиживание часами в библиотеке. Я чувствовала себя первооткрывателем. Выставляя онлайн каждую вещь, я описывала откуда она, для чего, в ней запечатленный смысл и многое другое. Это был незабываемый опыт, покупали коллекционеры и авторы книг с которыми лично я сотрудничала. Невероятно захватывающе! Потом присоединились дизайнеры интерьеров. Узбекские сюзане стали появляться на страницах модных журналов. Увлечение переросло в работу. Последовало множество поездок по разным областям: Бухара, Самарканд, Нурата, Наманган, Маргилан и т.д. И тут пришло ощущение, что за массовостью интереса к бохо, придет со временем уменьшение спроса. Так я впервые попробовала что-то создать сама на базе того, что видела. Придумывала модель, прорисовывала ее, потом моя подруга сшивала. Сначала шили из местных тканей, из сюзане.
Получилось крайне необычно, но зашло. Размер был стандартный довольно большой, так как западные покупатели- люди крупные.
Спрос рос. И интерес к вышитой одежде тоже. Цены тогда на сюзане, были смешные. Потолок $5. Забыла написать, что такое узбекское сюзане. Если кратко совсем и не вдаваться в детали, это свадебное покрывало вышитое шелком. Каждая невеста в любой области должна была иметь комплект таких вышивок.
Они очень разные по размеру и дизайну бывают и у каждых свое предназначение в быту. Мы шили из длинных вот таких
Называются они Зардевор и служат украшением стен вроде карниза. Ширина у них узкая, где-то 45 см, зато длина может достигать 5м.
Единственное, что для меня было проблематично, потому что я зациклена на чистоте, это невозможность их стирки. Красители для шелковых ниток использовались синтетические анилиновые, они линяли жутко. А кроить и шить из материала, который 50 летней давности с отсутствием возможности его постирать, дело для меня не из приятных. Тогда зародилась идея попробовать изготавливать вышивку самим. Чтобы она была более функциональной. В Ташкенте тогда еще агонизировало, оставшееся от советских времен предприятие Шарк Гули (цветок востока в переводе), я поехала туда для консультации. Это и определило весь мой дальнейший путь. От некогда гигантского предприятия тогда остался малюсенький цех. Его директор Халима помогла мне в приобретении моего первого вышивального устройства.
Это не швейная машинка зингер. Да, это машинка, но с очень необычным устройством. Она полностью кустарной работы. Сверху располагается длинный шомпол, к которому снизу закручивается иголка-крючок, на ней нитка. Внизу ручка-рычажок, которую крутишь правой рукой и вышиваешь. Наподобие кисти художника. Совершаешь плавные круговые движения по изгибу узора. Это довольно сложно, так как левой управляешь тканью. Кроме того, это еще и медленно. Вышивка получается очень нежная, похожая на кружево.
В процессе учебы ученицу сажают с альбомом и она не отрывая правой руки должна выводить узоры. Они предварительно не нарисованы. Просто сидишь и выводишь ровные завитки, линии и многое другое. Такого типа
Естественно на начальном этапе, ты близко даже к машинке не подойдешь, потому что устройство старое и нежное. Оторвешь руку или задумаешься, застрянешь на одном месте, нитка порвалась или у тебя уже на ткани пучок вместо вышивки или еще хуже машинка просто сломается. А починка такого вышивального устройства дело не из легких. Мастеров просто нет. Так что нужно быть максимально осторожным.
Моя первая работа. Дизайн, цвета, абсолютно все разработано с нуля.
Это было все супер просто тогда, мне была в новинку технология. Потом концепция была проработана и сейчас это выглядит так
Мы закупаем натуральную хлопковую ткань преимущественно. Она ручного ткачества. Производится обществом слепых в Бухаре. Предварительно стираем нужное количество. Потом выглаживаем и кроим нужный размер. Затем я рисую узор для вышивки попутно разрабатывая цвета для нее. Затем выбираю нитки нужных цветов. После этого вышиваем. После вышивки опять стираем, могут остаться следы ручки или следы от рук на белом, так как ты довольно долго с этим возишься. А затем уже собираем.
Так выглядит промежуточный процесс над этим изделием
А вот это уже другое. По заказу клиента
Шаблонов нет. Честно скажу пробовали, но не получилось. Так как размер узора меняется пропорционально размеру изделия. Спинка размера XXS и спинка размера XXXXXL. Представляете как изменится размер деталей чтобы получилось одинаково? Это ж сколько нужно шаблонов на каждое изделие и каждый размер? Подобный процесс не только с одеждой, но и настенным декором и домашним текстилем.
Вот и доползли до главного. Клиенты тоже поменялись. Если раньше заказывали авторы книг, дизайнеры интерьера, то сейчас клиентура поменялась. Работаем под конкретный размер покупателя. И тут я столкнулась с тем, что в свое время высмеивал М. Задорнов. Моя команда тратит огромные временные ресурсы на производство любой модели. И единственное, что нужно от покупателя, чтобы не тратить свои силы в пустую, - это конкретные размеры. О, это просто комедия! Ничего сложного, нужно мне дать объём груди ( пишу уже супер понятно чтобы измерили самое широкое место грудной клетки вокруг, топорно звучит на русском), от плеча до плеча, от плеча до кисти, бедра и желаемую длину изделия. Что я только не получала! И объём лодыжки (какая лодыжка! это халат!!!), и просто объём груди и талии (мне талия вообще не нужна, это же не юбка, не платье по фигуре), и просто грудь без вообще ничего (да клиент может быть любой и 150 см рост и 194см и что мне это дает?!). Что только я не писала и не объясняла, я вас не вижу, не знаю какой вы, как можно от балды что-то делать?! С развитием соцсетей, описание с размерами вообще перестали смотреть, даже таблицу моих размеров тоже. Просто покупают, потому что понравилась первая фотка. На всех зарубежных платформах есть одно условие. Клиенту не понравилось, не подошло, он шлет обратно (это если просто тебе повезло) или просто возвращают деньги. И это у них работает, так как на большинстве площадок сидят перекупщики, которые продают дешевку из Китая и ничего не теряют или кто просто перепродает и они тоже ничего не теряют, так как не изготавливают. Площадки для продажи ручной работы превратились в фарс. И все это еще пол беды. Проблема еще и в местных почтах. Самый реальный способ отправки - это обычная почта. Действует она в рамках международного почтового союза. То есть почта Узбекистана передает посылку в рамках этого союза другому государству, и уже почта другого государства ответственна за доставку, не почта Узбекистана. Это не Fedex, DHL, TNT и тд. Эти службы экспрессы и одна служба и принимает и доставляет. Но отправка этими службами крайне дорогая и покупатели не хотят ее оплачивать, практически никто! Хотя это реальное облегчение для продавца. Работа обычной почты иная. Дело в том, что локальные почты зачастую не вбивают посылки в систему прослеживания. Например USPS мелкие пакеты (а как ты отправишь 0,500 гр посылкой? или даже до 1 кг посылками не отправляют, обычно посылками идет то, что от 2х кг), Германия, Финляндия, Канада, Австралия. Короче выходит ты отправляешь посылку на свой страх и риск, надеясь на порядочность покупателя. Скажу правду. Посылки практически никогда не теряются. При неполучении они возвращаются назад. Но именно отсутствие такого прослеживания породило массу мошенников. Зная как работает система, они говорят, что ничего не получили и требуют вернуть оплату. А пока твоя почта подает запрос на розыск, и это занимает где-то до 3 месяцев (конечно все находят, приходят подтверждение о получении), ты уже ничего поделать не можешь, потому что срок апелляции истек. И это еще пол беды. Есть еще европейские таможни. А они трясут своих местных жителей за каждую копейку. Получается пришла посылка и прослеживается. Ты видишь она на таможне в стране получателя. И что делает получатель? отказывается платить! Ибо дорого. И что же происходит в итоге, ты возвращаешь деньги, опять продавец. И вот вопрос, продавец возвращает всю сумму, имеется в виду и оплата за отправку. А кто, скажите мне, вернет деньги за почтовую пересылку?! Да никто! Западные маркетинговые компании рекламируют интернет торговлю как нечто простое. Но это ложь! Вся система заточена под запад, преимущественно по США. Полностью под их жизнь. А все кто продает из других стран становятся заложниками каких-то рабских условий, которые снимают с покупателя всю ответственность. Хотя именно покупатель отвечает за способ перевозки. Именно он его выбирает и оплачивает. Если ты выбираешь эконом, ты должен осознавать, что нужно ждать и возможны риски (хотя их и нет, так как все доставляется). Тем не менее сроки доставки колеблются и отнюдь не быстро. Я помню, когда-то давным-давно на одной очень известной торговой площадке продавцы могли выставлять рейтинг покупателей тоже, потом правда это убрали. И это было действительно правильно, потому что продавец сразу видел с кем имеет дело и мог отменить сделку во избежание проблем. Но в данное время этого ничего нет, покупатель может делать что угодно и абсолютно бездумно, потому что он вообще ничем не рискует. Более того, покупатель начинает давить и требовать от продавца то, что продавец априори дать не может. Как он вообще может воздействовать на почту?! И еще и в другой стране? Ведь очень часто покупатели даже не хотят проверить где посылка. А сейчас море международных почтовых поисковых систем. В головах заложено, что покупатель всегда прав, а продавец всегда должен, обязан и виноват. Как продавец, я всегда любила смотреть некоторые блоги с такой тематикой типо Ожидание и Реальность или Что заказал и Что получил. На фото товаров стоят модели с размером мелкой китаянки XXXXS вообще минусовым каким-то размером, девочки по ширине как моя рука. И получатель абсолютно здоровая нормальных размеров женщина, пытающаяся натянуть на себя то, что в принципе невозможно. И какой тут развод? Или другая ситуация. Платят $1 за платье и еще с бесплатной доставкой. И получают невесть что. Ну а как это может быть иначе?! хорошо что хоть что-то доставлено. И отдельный вопрос вызывает бесплатная доставка, которой все так радуются. Давайте честно. Попробуйте просто ради опыта прийти на почту и отправить что-то бесплатно. Да вас засмеют. Значит как-бы то ни было покупатель все равно платит за доставку. Ибо продавец же платить. Как это работает? цена доставки просто скрыта внутри цены изделия и все. И если с видимой ценой доставки с продавцом ты можешь договориться если покупаешь больше одного изделия, то со скрытой ты платишь полную сумму. Для чего вообще я все это писала? Время очень изменилось. Люди тоже. Стали бездумнее. Равнодушнее что ли. Онлайн маркеты вдалбливают им в головы, что онлайн покупки - это просто, безопасно. Нет никакого осознания того, что ты покупаешь у другого такого же человека, который тоже работает, тратит свои деньги время, что-то чувствует, что там на другом конце тоже живой человек, а не машина или что-то абстрактное. Был такой случай. Покупательница из Португалии (делали на заказ ей пальто) не проверяла номер прослеживания, посылка прибыла в Португалию и была остановлена таможней. Они ей вроде послали уведомление, что ей нужно оплатить пошлину. Доподлинно не известно прислали или нет, потому что она утверждает что нет. Скорее всего это так. В общем, посылку отправили обратно. Она пишет мне, чтобы при получении я опять отправила ей. Я отписала, чтобы она оплатила пересылку. Она отказывается. Говорит, если не пересылаете, тогда сделайте возврат денег. Естественно я отписала, что тогда минусую оплату за доставку. Она давай возмущаться, что "как так верните деньги, я заплатила и ничего не получила". Да, в принципе она права, но мы делали изделие только для нее, мне оно не нужно, оно под ее размер еще и с надписью личной на пальто. Вернулась посылка не по моей вине. Как быть? Конечно я пошла на компромисс и отправила. А что делать? иначе пришлось бы возвращать всю оплату целиком. Возможны ли мошенники со стороны продавцов? да, но очень редко, потому что зачастую системы работают таким образом, что покупателям всегда вернут оплату, плюс продавцы обычно заинтересованы в расширении своего дела, а не минутной копеечной наживе. Ведь при любом раскладе требуются ресурсы, сделать фотографии, зарегистрироваться на маркетплейсе (а это то еще удовольствие), закупить или изготовить товар и тд. Люди, которые начинают что-то продавать онлайн думают что если ты все делаешь правильно, у тебя качественный товар и ты отправляешь в срок, проблем не возникнет. Это в корне не так. Во-первых ты, так сказать, не можешь всех сделать счастливыми, кто-то да все равно будет недоволен, а поскольку на всех площадках есть функция отзывов от покупателей, ты должен быть вообще спокоен как удав и быть готов даже к тому, что при отсутствии везения на три покупателя четвертый будет либо недоволен, либо мошенник, либо просто маразматик ибо бывает и такое. Покупает старая-престарая бабка с маразмом. И большинство получивших товар покупателей либо просто не хотят оставлять отзыв, либо не знают как это делать, либо не хотят разбираться как это делается, либо просто не хотят утруждаться. У тебя остаются в отзывах либо недовольные, либо мошенники которые используют отзыв как способ давления на тебя. Второе, это почта. Или принципиально отправляешь только через экспресс или подготавливаешь себя к потерям денег. И еще, да, никто об этом не говорит, но это так. Это рулетка. Нужно понимать, что любая транзакция может обернуться потерей твоих денег. Сложно эмоционально. Ты обязан по правилам постоянно поддерживать связь с покупателями. Есть позитивные люди, а есть и наоборот. Моральное давление очень большое, и или ты остаешься ко всему равнодушным и относишься просто как к игре, либо просто выгоришь. Реагировать на все невозможно.
Хочу подвести итог. Решать работать онлайн или нет это дело личное. Из плюсов огромная возможность для самореалиции и творчества. Расширение аудитории. Удовольствие от создания чего-либо для кого-то и благодарность клиента и его восхищение проделанной тобой работой. Ты постоянно учишься и растешь в своей области. Сейчас я сосредоточилась исключительно на своей аудитории и постоянных клиентах. Это приходит с опытом. Про финансовую составляющую сложно сказать, потому что когда ты начинаешь выбирать клиентуру, доход несомненно падает.
Но что бы хотелось донести, мы все люди. И тот кто покупает и тот кто продает. У каждого в жизни что-то есть, может больная мама или ребенок, может материальные проблемы, проблемы в семье, да может еще миллион всего. Мы все живые. Нельзя относиться к тому кто на другом конце как к неодушевленному. Современная система делает нас именно такими. Винтиками. Не позволяйте системе оцифровывать нас. Давайте понимать, думать, анализировать. Оставаться людьми. Счастья, благополучия, здоровья каждому!