В этой статье я хотела бы рассказать несколько моих непреложных правил, касающихся тонкостей общения с покупателем. Не секрет для нас, что творчество само по себе хорошо: и облагораживает нас, и вкладывает смысл в нашу жизнь. Но хотелось бы в идеале, чтобы все таки нас оценили и в денежном эквиваленте, да и что там говорить — для некоторых видов творчества затраты на материалы совсем не маленькие, и надо их как-то отбивать. Но иногда мы сами того не желая отпугиваем покупателя.
Первое. Во время не отвечаем на запросы, вопросы покупателя. Вести диалоги в режиме 1 ответ за 1 сутки, тоже неприятно.
У меня привычка просматривать сообщения раз в сутки — это правило. Потому что покупатель, как синяя птица, может не дождавшись, "упархнуть" к другому мастеру.
Во-вторых, дорогая доставка. Понадобилось мне кое-что к моим куколкам приобрести, мелочевка вроде бы, но без нее никак, и в городе у себя подобное найти не могу. И вот нашла то что нужно, но меня огорошила стоимость доставки она была больше, чем стоимость изделия. Понимаю что бывает и такое, (оценка посылки добавляет стоимость, класс посылки) но не в этом случае. (В моем случае мы договорились на меньшую стоимость доставки).
Заказанная вещица была не габаритная, легкая, и поэтому я знаю, сколько стоит ее реальная доставка, (мы же все пользуемся почтой России) тут же доставка была больше в 1,5 раза. У меня в магазине доставка самая маленькая на Ярмарке, пришла я к выводу, сравнивая у других мастеров, от 150-170 руб. И я подумала, мне ведь совсем не жалко будет, если даже я сама переплачу 10-20 рублей за посылку. Но зато покупатель будет приятно удивлен, что бремя отправки не такое дорогое. Ведь правда?
В-третьих, сроки доставки. Честно говоря, я как получаю денежки, как не нормальная мчусь на почту. Потому что я понимаю, покупатель весь в нетерпении. И если что то не получается в этот день, то я обязательно пишу об этом, с извинениями покупателю. Про то, что надо сообщить номер посылки, об этом я молчу, я думаю что и так понятно.
И потом в конце, когда свершилась «сделка века», конечно, надо оставить отзыв покупателю. Несколько приятных слов всегда приятно услышать любому.
Вот несколько нехитрых правил, которые будут полезны, особенно начинающим мастерам — продавцам.
Удачи вам в творчестве и много-много благодарных покупателей!