Алла, я очень сожалею, что Ваша елочка оказалась сломана. Именно поэтому, мои курьеры ОБЯЗАТЕЛЬНО показывают товар покупателю при встрече, так как если есть брак, мы возвращаем деньги или делаем срочную замену товара (за наш счет, разумеется).
Если бы Вы мне сразу позвонили, я уладила бы это недоразумение.
Всего доброго Вам и успехов!
P.S. Алла, обращение к мастерам "мальчики-девочки", как минимум, неуместно. Надеюсь, мне не нужно это объяснять...